Términos y Condiciones

Última actualización: 23 de abril de 2026

1. Identificación del prestador

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante “los Términos”) regulan el uso de la plataforma tecnológica Vaenve (en adelante “la Plataforma”), de propiedad de VAENVE SPA, RUT 78.388.757-6, con domicilio comercial en Azapa S/N, comuna de Arica, Región de Arica y Parinacota, Chile (en adelante “Vaenve” o “la Empresa”).

2. Naturaleza del servicio

Vaenve es exclusivamente un intermediario tecnológicoque pone a disposición de los usuarios una plataforma digital para conectar a personas que necesitan trasladarse (“Pasajeros”) con personas que ofrecen voluntariamente servicios de transporte privado con vehículos propios (“Conductores”).

Vaenve NO presta servicios de transporte de pasajeros. Vaenve no es una empresa de transporte, taxi, radiotaxi, ni operador de movilidad. Vaenve es únicamente proveedor de una herramienta tecnológica.

Los Conductores son trabajadores independientes, no son empleados, dependientes, agentes, socios ni representantes de Vaenve. Vaenve no ejerce dirección, supervisión ni control sobre los Conductores ni sobre la prestación material del servicio de transporte.

3. Capacidad legal y edad

Para registrarse y utilizar la Plataforma, el usuario debe ser mayor de 18 años, tener plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena, y suministrar datos verídicos, exactos y actualizados. Vaenve podrá suspender o eliminar cuentas que incumplan este requisito.

4. Modelo de negocio y precios

Vaenve cobra exclusivamente una suscripción mensual a los Conductores por el uso de la Plataforma. Vaenve NO cobra comisión por viaje ni participa en el cobro al Pasajero.

El precio del viaje es libre y se acuerda directamente entre el Pasajero y el Conductor a través del sistema de oferta/contraoferta de la Plataforma. Los precios pueden variar según la región, el horario, la demanda y otros factores.

El Pasajero paga directamente al Conductor por los medios disponibles (efectivo, transferencia bancaria, Cuenta RUT, MACH, u otros). Vaenve no procesa, retiene, garantiza ni interviene en los pagos del viaje entre Pasajero y Conductor.

5. Suscripción del Conductor

La suscripción del Conductor se cobra de forma mensual a través de la pasarela de pagos Flow.cl. La suscripción es no reembolsable una vez activada, salvo casos de error técnico imputable a Vaenve.

Vaenve se reserva el derecho de modificar los precios de suscripción con un preaviso de al menos 15 días, comunicado a través de la propia Plataforma o vía correo electrónico.

6. Verificación de identidad (KYC)

Tanto Pasajeros como Conductores pueden ser sometidos a un proceso de verificación de identidad (KYC) que incluye, entre otros, cédula de identidad, fotografía del rostro, selfie sosteniendo la cédula y, en el caso de los Conductores, licencia de conducir, antecedentes penales, documentación del vehículo y seguro obligatorio (SOAP).

Al aceptar estos Términos, el usuario autoriza expresamente a Vaenve a solicitarle, en cualquier momento y cuantas veces sea necesario, la presentación o actualización de los documentos de verificación de identidad antes mencionados, así como a condicionar el acceso a la Plataforma o a ciertas funcionalidades al cumplimiento de dicha verificación.

En particular, y sin que la enumeración sea taxativa, Vaenve podrá exigir verificación de identidad al Pasajero en los siguientes casos:

Al alcanzar determinados hitos de uso (por ejemplo, al completar cinco o diez viajes en la Plataforma).
Cuando el Pasajero haya recibido calificaciones bajas por parte de uno o más Conductores.
Cuando el Pasajero active una cuenta VIP o cualquier otra funcionalidad de pago.
Cuando existan reportes, indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso indebido de cupones, creación de múltiples cuentas, o cualquier otra conducta que afecte la seguridad o integridad de la Plataforma.
Por requerimiento de autoridad competente o para dar cumplimiento a obligaciones legales.
A simple solicitud y discreción de Vaenve, por motivos de seguridad de la comunidad.

Mientras el usuario no complete la verificación solicitada, Vaenve podrá restringir, suspender o bloquear temporalmente el acceso a funcionalidades de la Plataforma, incluyendo la posibilidad de solicitar viajes, sin que ello genere derecho a indemnización, devolución o compensación alguna.

La verificación KYC NO constituye una garantía de la idoneidad, honestidad o aptitud del usuario verificado, y solo refleja que los documentos presentados pasaron una revisión documental básica. Los documentos entregados son tratados con estrictas medidas de seguridad conforme a la Política de Privacidad y no se comparten con terceros salvo obligación legal.

7. Limitación de responsabilidad

EL USO DE LA PLATAFORMA Y LA REALIZACIÓN DE VIAJES SE EFECTÚA BAJO EL EXCLUSIVO RIESGO DEL USUARIO.

En la máxima medida permitida por la legislación chilena, Vaenve no se hace responsable, ni directa ni indirectamente, por:

Accidentes de tránsito ocurridos antes, durante o después del viaje.
Lesiones, daños físicos, psicológicos, materiales o morales.
Robos, hurtos, asaltos, agresiones o cualquier delito cometido por o contra los usuarios.
Pérdida, daño u olvido de objetos personales en el vehículo.
Conductas indebidas, ilícitas o discriminatorias del Conductor o del Pasajero.
Estado mecánico del vehículo, vigencia de su seguro, revisión técnica o permiso de circulación.
Demoras, cancelaciones, rutas elegidas, calidad del servicio, o cualquier desacuerdo entre Pasajero y Conductor.
Costos del viaje, disputas sobre el precio o falta de pago.
Caso fortuito, fuerza mayor, fallas de conexión, GPS o de los servicios de terceros.
Cualquier hecho ocurrido fuera del control directo de la Plataforma.

Las disputas entre Pasajero y Conductor deben resolverse directamente entre ellos.Vaenve no actúa como árbitro, mediador ni garante de la relación entre las partes, y no asume ninguna obligación de indemnización por hechos ocurridos durante el servicio de transporte.

8. Obligaciones del Pasajero

Proporcionar información exacta y actualizada en su perfil.
Tratar al Conductor con respeto y cuidar el vehículo.
Pagar el precio acordado al finalizar el viaje.
No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, transportar mercancías peligrosas o sustancias prohibidas.
Cumplir con las normas de tránsito como ocupante (uso de cinturón, etc.).
Reportar a través de la app cualquier incidente grave (botón SOS).

9. Obligaciones del Conductor

Mantener vigentes la licencia de conducir, permiso de circulación, revisión técnica y seguro obligatorio (SOAP).
Mantener el vehículo en buen estado mecánico y de aseo.
Cumplir las normas de tránsito y conducir de manera responsable.
No discriminar a los pasajeros por ningún motivo.
No conducir bajo los efectos del alcohol, drogas o medicamentos que afecten la conducción.
No subarrendar la cuenta ni permitir que otra persona use sus credenciales.
Cumplir con las obligaciones tributarias e impositivas que le correspondan como trabajador independiente.
Mantener al día su suscripción para poder operar.

10. Conducta y suspensión de cuentas

Vaenve se reserva el derecho de suspender, bloquear o eliminar cuentas de usuarios que incumplan estos Términos, presenten conductas peligrosas, fraudulentas o que perjudiquen a otros usuarios o a la Plataforma. Vaenve no requiere preaviso para tomar medidas de seguridad y no debe explicación detallada de las decisiones tomadas en este sentido.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma (logo, marca, código fuente, diseño, base de datos, textos) son propiedad exclusiva de VAENVE SPA y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa y por escrito.

12. Modificación de los Términos

Vaenve podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma luego de publicada una modificación constituye aceptación tácita de las nuevas condiciones. Cuando los cambios sean sustanciales, se solicitará una nueva aceptación expresa.

13. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o ejecución se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en la ciudad de Arica.

15. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercer derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos: